alerd

Работники клиентской службы сидят в "Одноклассниках" или в ЖЖ, либо играют в какую-нибудь увлекательную игру и т.п. Чтобы искать нужный товар, им надо отвлекаться от основного занятия и открывать на мониторе другое окно, вводить какие-то артикулы, шевелить мозгами, а это очень тяжело и не нужно - зарплата и так капает, работа не пыльная. А если он еще и не на рабочем месте, а в курилке с народом общается - так это еще идти до монитора надо - во как ему, бедненькому, напрягаться приходится. Но чтобы изобразить деятельность и не огорчить клиента, работник клиентской службы начинает разводить ля-ля на какие-нибудь абстрактные темы (типа адресов магазинов и где недавно покупали).
Точно так же у провайдеров, если интернет слетает, ребята начинают уточнять, что у клиента в учетных записях, какие лампочки горят, куда кабель подключен и т.п., вместо того, чтобы честно сообщить, что просто сервак лег и теперь часа три не поднимется.
Это Россия. У всех компаний примерно такие же проблемы...