О клиентской службе "Спортмастер"

[alerd]

Интересно, почему для того чтобы работник клиентской службы "Спортмастер" соизволил посмотреть товар в базе данных и сказать где он есть ему надо рассказывать, что тебе сказали, что его(товар) недавно покупали и ты не помнишь адреса магазина.

Если не сказать подобного заклинания, то этот самый работник говорит что товара нет и его недавно смотрели.

Comments

[aledr.livejournal.com]

Правильно! Поэтому я чуствую себя жутко неудобно, когда отрываю сих работников от таких важных дел и поэтому предпочитаю такие магазины, у которых сразу написано что есть, сколько оно стоит и как оно выглядит и т.п.

[avs-lt.livejournal.com]

Нет у нас таких магазинов. К сожалению. Люди везде одни и те же. И по случаю кризиса классных кадров на рынке труда пока что не прибавилось...
В И-нет магазинах часто бывает указано "есть в наличии", а когда собираешься купить - выясняется, что это надо заказывать и ждать пару недель.

[tushkanovod.livejournal.com]

всегда интересно узнать опыт организации и учета большой номенклатуры товаров (+ большие остатки по каждому из товаров), да так, что бы это еще и в онлайне "на витрине" отображалось...
ну, хотя бы какие средства используются и т.д. у Вас, судя по Вашим выводам и заключениям, большой опыт на тему "как это сделать правильно"

[avs-lt.livejournal.com]

К сожалению, я тоже живу в России, поэтому опыта "как это сделать правильно", естественно, нет. Был бы опыт (или хотя бы положительный пример) - я бы смог просто указать, что взять за образец. Увы: есть только приблизительное понимание, как это должно быть сделано.

[tushkanovod.livejournal.com]

понятно.
просто, к сожалению, зачастую когда от "понимания" все в итоге приходит к реализации, столько "подробностей" и т.д. выясняется, что получается, либо надо упрощать постановку/требования, либо решение не окупает себя никак...

[avs-lt.livejournal.com]

Я думаю, что из трех пунктов: 1) постановка задачи 2) реализация 3) эксплуатация - в России самые большие проблемы с п.3, потому как о нем часто забывают на этапе п.1. В итоге получается "золотой унитаз сделали - ручку приделать забыли". Кстати, российские разработчики БД предпочитают реализовывать желания клиентов, а не разъяснять им, что в уже существующих продуктах все их "хотелки" давно заложены. Равно как и клиенты думают, что проще заказать разработку уникальной БД под их уникальные задачи, чем немножко покопаться в желтеньких книжечках и освоить работу со стандартными продуктами.
Что поделать - любят русские люди, толком не научившись на велосипеде крутить педали, заказывать эксклюзивный летательный аппарат под свои анатомические особенности :)))

[tushkanovod.livejournal.com]

и такое бывает, только не надо забывать, что самый трудный и затратный этап всегда - именно этап смены технологий уже работающего бизнеса/механизма - никто передышку не даст - все надо "не останавливая ход делать", а посему - "костыли" и временные вопросы сосуществования и тд - неизбежны.

кстати, и не всегда существующие продукты закрывают "все поле" интересов некоторых компаний - это реально (т.е. когда даже сами внедренцы продукта такое признают, согласитесь - это что-то значит)

Но тенденции в последнее время, насколько могу судить, да, ближе к тому чтобы "чего мы будем огород городить, есть же продукт", чем что-то "на коленке писанное" внедрять/поддерживать.

[avs-lt.livejournal.com]

Тенденции... - конечно, набравшись горького опыта люди умнеют.
В любом случае, внедряя новый продукт, надо четко представлять себе механизм его поддержки уже на этапе постановки задачи. В понятие "механизм поддержки" входит и распределение ролей, и квалификация пользователей, и четкие инструкции доля каждой роли. А ежели этот продукт предназначен непосредственно для клиентов (тот же и-нет магазин) - то квалификация пользователя должна быть предусмотрена близкая к нулевой, а "инструкции" должны быть не только очень понятными, но еще и приятными и увлекательными.

[tushkanovod.livejournal.com]

"мечты мечты..." :-)

[avs-lt.livejournal.com]

Вот я и говорю - нет у нас в России пока положительных примеров :)))

[aledr.livejournal.com]

Изредка попадаются. Но очень изредка. И обычно это не общий паттерн, а просто человек грамотный.

[avs-lt.livejournal.com]

Изредка и золотые украшения в парижском метрополитене под ногами валяются :)

[tushkanovod.livejournal.com]

скорее не человек, а команда... да и то, я тоже что-то не упомню реального качественного закрытия подобной масштабной "темы". есть пример?

[aledr.livejournal.com]

Из последних примеров очень порадовал летом Пллер.ру То ли народ вышел с тренинга, то ли они как-то еще заинтересованы, однако летом они старались работать хорошо и делали все от них зависящее чтобы клиент купил товар у них.

[tushkanovod.livejournal.com]

я тут скорее не за общее "удержание потенциального позвонившего", я больше именно об ИТ-поддержке этого безобразия

[tushkanovod.livejournal.com]

хотя, кстати, вспомнил, именно плеер как-то и отказал как раз по товару, который обозначался "в наличии".

[aledr.livejournal.com]

Базу вовремя не проиндексировали. Такое бывает. А вот если такое бывает часто - то это уже тенденция:-)