О клиентской службе "Спортмастер"

[alerd]

Интересно, почему для того чтобы работник клиентской службы "Спортмастер" соизволил посмотреть товар в базе данных и сказать где он есть ему надо рассказывать, что тебе сказали, что его(товар) недавно покупали и ты не помнишь адреса магазина.

Если не сказать подобного заклинания, то этот самый работник говорит что товара нет и его недавно смотрели.

Comments

[leon-web.livejournal.com]

просто это страшное колдунство!)))))))

[aledr.livejournal.com]

:-)))))))))))

[tushkanovod.livejournal.com]

критериев поиска товара очень много :-)
не всякий же клиент говорит например однозначно артикул :-)

ну а так, конечно лень/настроение и т.д. никто не отменял конечно...

[aledr.livejournal.com]

Так вроде в этом и заключается его работа?

В принципе я бы и без него бы нашел, если бы они базу в открытом доступе держали и поиск у них был бы удобный.

[tushkanovod.livejournal.com]

ну вот смотри.... есть например эта база... и сведения о товарах в нем.... ну... за много лет... и если например спрашивать "ну вот бы ветровку", то доп. вопросы - просто неминуемы :-)

и по каким бы критериям строили запрос? ну вот буквально, скажите.

[aledr.livejournal.com]

Правильно:-) Так эти самые вопросы работник клиентской службы и должен задавать:-) И строить свое общение таким образом, чтобы клиент за покупкой пошел именно к ним.

Обычно указывают картинки рядом с товаром, чтобы было понятно что из себя товар представляет.

[tushkanovod.livejournal.com]

я правильно понял, что метод поиска предлагаете только один - по картинкам?? трудновато наверное по несколько тысячам пикчей искать-то... опять ведь плохо будет - "никак не найти из всей кучи" претензия последует...

[aledr.livejournal.com]

Методов поиска может быть масса. Однако, пост не про методы поиска, а про то, что работнику клиентской службы проще послать клиента, нежели сделать так, чтобы клиент пришел к ним и что-то у них купил.

Если говорить про методы поиска, то обычно БД структурируется от более общих наименований к конкретным наименованиям товара. Используется либо древовидный поиск, либо поиск по ключевым словам и т.п.

[tushkanovod.livejournal.com]

секундочку! ты же сам сказал, что тебе было бы проще самому найти - ну вот, буквально и скажи, как бы искал...
ключевые слова - какие?
дерево - что на ветвях, а "листками"?? а то общетеоретические выкладки про "методы поиска вообще" - этого добра и так предостаточно :-)
а мне интересно, как бы ты, как клиент, сам бы искал нужное

[ex-kashanya.livejournal.com]

Как понять "недавно смотрели", если его нет?

[aledr.livejournal.com]

Понять очень просто: "Мне лень рыться в компьютере, поэтому я лучше скажу, что товара нет:-)"

После того как я произнес заклинание и интонацией дал понять что так просто от него не отстану он таки соизволил обратить свой взор к компу и о чудо! искомый товар обнаружился!

[avs-lt.livejournal.com]

Работники клиентской службы сидят в "Одноклассниках" или в ЖЖ, либо играют в какую-нибудь увлекательную игру и т.п. Чтобы искать нужный товар, им надо отвлекаться от основного занятия и открывать на мониторе другое окно, вводить какие-то артикулы, шевелить мозгами, а это очень тяжело и не нужно - зарплата и так капает, работа не пыльная. А если он еще и не на рабочем месте, а в курилке с народом общается - так это еще идти до монитора надо - во как ему, бедненькому, напрягаться приходится. Но чтобы изобразить деятельность и не огорчить клиента, работник клиентской службы начинает разводить ля-ля на какие-нибудь абстрактные темы (типа адресов магазинов и где недавно покупали).
Точно так же у провайдеров, если интернет слетает, ребята начинают уточнять, что у клиента в учетных записях, какие лампочки горят, куда кабель подключен и т.п., вместо того, чтобы честно сообщить, что просто сервак лег и теперь часа три не поднимется.
Это Россия. У всех компаний примерно такие же проблемы...

[aledr.livejournal.com]

Правильно! Поэтому я чуствую себя жутко неудобно, когда отрываю сих работников от таких важных дел и поэтому предпочитаю такие магазины, у которых сразу написано что есть, сколько оно стоит и как оно выглядит и т.п.

[avs-lt.livejournal.com]

Нет у нас таких магазинов. К сожалению. Люди везде одни и те же. И по случаю кризиса классных кадров на рынке труда пока что не прибавилось...
В И-нет магазинах часто бывает указано "есть в наличии", а когда собираешься купить - выясняется, что это надо заказывать и ждать пару недель.

[tushkanovod.livejournal.com]

всегда интересно узнать опыт организации и учета большой номенклатуры товаров (+ большие остатки по каждому из товаров), да так, что бы это еще и в онлайне "на витрине" отображалось...
ну, хотя бы какие средства используются и т.д. у Вас, судя по Вашим выводам и заключениям, большой опыт на тему "как это сделать правильно"

[avs-lt.livejournal.com]

К сожалению, я тоже живу в России, поэтому опыта "как это сделать правильно", естественно, нет. Был бы опыт (или хотя бы положительный пример) - я бы смог просто указать, что взять за образец. Увы: есть только приблизительное понимание, как это должно быть сделано.

[tushkanovod.livejournal.com]

понятно.
просто, к сожалению, зачастую когда от "понимания" все в итоге приходит к реализации, столько "подробностей" и т.д. выясняется, что получается, либо надо упрощать постановку/требования, либо решение не окупает себя никак...

[avs-lt.livejournal.com]

Я думаю, что из трех пунктов: 1) постановка задачи 2) реализация 3) эксплуатация - в России самые большие проблемы с п.3, потому как о нем часто забывают на этапе п.1. В итоге получается "золотой унитаз сделали - ручку приделать забыли". Кстати, российские разработчики БД предпочитают реализовывать желания клиентов, а не разъяснять им, что в уже существующих продуктах все их "хотелки" давно заложены. Равно как и клиенты думают, что проще заказать разработку уникальной БД под их уникальные задачи, чем немножко покопаться в желтеньких книжечках и освоить работу со стандартными продуктами.
Что поделать - любят русские люди, толком не научившись на велосипеде крутить педали, заказывать эксклюзивный летательный аппарат под свои анатомические особенности :)))

[aledr.livejournal.com]

Изредка попадаются. Но очень изредка. И обычно это не общий паттерн, а просто человек грамотный.

[avs-lt.livejournal.com]

Изредка и золотые украшения в парижском метрополитене под ногами валяются :)

[tushkanovod.livejournal.com]

скорее не человек, а команда... да и то, я тоже что-то не упомню реального качественного закрытия подобной масштабной "темы". есть пример?

[aledr.livejournal.com]

Из последних примеров очень порадовал летом Пллер.ру То ли народ вышел с тренинга, то ли они как-то еще заинтересованы, однако летом они старались работать хорошо и делали все от них зависящее чтобы клиент купил товар у них.

[tushkanovod.livejournal.com]

я тут скорее не за общее "удержание потенциального позвонившего", я больше именно об ИТ-поддержке этого безобразия

[tushkanovod.livejournal.com]

хотя, кстати, вспомнил, именно плеер как-то и отказал как раз по товару, который обозначался "в наличии".

[ohotnizza.livejournal.com]

Буду иметь в виду) Хотя туда захаживаю крайне редко